Condiciones generales
En ACTON Road Safety trabajamos bajo modalidad de venta directa y/o cotización previa, por lo que cada pedido es revisado y confirmado antes de su despacho o entrega.
Todos los productos cuentan con información técnica, especificaciones y condiciones comerciales publicadas en sus respectivas fichas técnicas o entregadas durante el proceso de cotización.
Garantía por fallas o diferencias técnicas
Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos o diferencias respecto de lo informado en la correspondiente ficha técnica o cotización aprobada, el cliente deberá informarlo dentro de un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de recepción o facturación del pedido.
Cada caso será revisado por nuestro equipo técnico para verificar el estado del producto y los antecedentes de la compra. Si corresponde, podrá gestionarse reparación, reposición, cambio del producto, devolución del dinero u otra solución equivalente según evaluación.
En caso de confirmarse una falla de fabricación o diferencia técnica atribuible al producto suministrado, ACTON Road Safety podrá asumir los costos razonables asociados al proceso de devolución o reposición.
Cambios y devoluciones
Para productos nuevos, sin uso y en las mismas condiciones en que fueron entregados, el cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción del pedido.
Toda solicitud será evaluada considerando:
- Estado general del producto.
- Condiciones de embalaje original.
- Antecedentes de la compra.
- Tipo de producto adquirido.
Los costos asociados al envío o traslado del producto para cambios o devoluciones por motivos distintos a fallas de fabricación serán de cargo del cliente.
Productos fabricados o preparados a pedido
Debido a la naturaleza técnica e industrial de algunos productos comercializados por ACTON Road Safety, ciertos artículos pueden ser fabricados, preparados, personalizados o acondicionados especialmente para un cliente.
En estos casos, podrían existir restricciones para cambios, devoluciones o derecho a retracto, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares informadas durante el proceso de compra o cotización.
Exclusiones
La garantía y políticas de devolución no aplicarán en casos de:
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Instalaciones incorrectas.
- Desgaste normal del producto.
- Manipulación inadecuada.
- Daños ocasionados por terceros o transportistas externos contratados por el cliente.
- Productos usados, modificados o instalados.
Contacto
Para solicitar revisión de un caso, el cliente deberá contactarse a través de nuestros canales oficiales, indicando número de factura o antecedentes de compra, junto con fotografías y descripción del inconveniente cuando corresponda.
Para más información, puede contactarnos directamente a través de los canales publicados en www.acton.cl.
